Политика за защита на личните данни и бисквитки

Дата на влизане в сила: 01.01.2026

I. АДМИНИСТРАТОР НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

"Сенчтъри Хоумс" ООД

• ЕИК: 104687201
• Седалище: гр. Велико Търново 5000, ул. „Рафаел Михайлов" № 4, ет. 2
• Управител: Калоян Сашев Ганев
• Email:customercare@ch-eu.com
• Телефон: +359 897 964 343

II. ПРАВНА РАМКА

Настоящата политика е изготвена в съответствие с:

III. ОБХВАТ И ЦЕЛИ НА ОБРАБОТВАНЕ

3.1. Обхват

Политиката обхваща обработката на лични данни чрез:

3.2. Цели на обработване

IV. КАТЕГОРИИ ДАННИ И СУБЕКТИ

4.1. Субекти на данни

4.2. Категории лични данни

Идентификационни данни:

• Три имена
• ЕГН/ЛНЧ
• Номер на лична карта
• Постоянен и настоящ адрес

Контактни данни:

• Телефонен номер
• Email адрес
• Профили в WhatsApp/Viber

Данни за сделки:

• Имотни оферти
• Договори и анекси
• Протоколи от огледи
• Платежни данни

Комуникационни записи:

• Електронна поща
• Чат съобщения в Bitrix24
• SMS и Viber съобщения

Технически данни:

• IP адрес
• Данни за устройство и браузър
• История на разглеждане в сайта
• Cookies идентификатори

IV. КАТЕГОРИИ ДАННИ И СУБЕКТИ

5.1. CRM система Bitrix24

Настоящата политика обхваща всички дейности по събиране, съхранение и обработка на лични данни в рамките на Bitrix24 и вътрешните системи на дружеството, където се съхраняват:

5.2. Достъп и сигурност в Bitrix24

• Достъп имат само упълномощени служители и администратори
• Задължителна двуфакторна автентикация
• Данните се съхраняват на защитени сървъри в ЕС
• Служителите са преминали обучение по защита на данните
• Подписани декларации за конфиденциалност

5.3. Архиви и резервни копия

• Ежедневни автоматични архиви (backups)
• Съхранение на архиви до 30 дни
• Криптиране на всички архивни копия

VI. ЕЛЕКТРОННО СЪГЛАСИЕ И ПОДПИСИ

6.1. Форми на съгласие

Клиентът дава своето съгласие за обработка на лични данни при подписване на договорите за посредничество или чрез електронно потвърждение през:

6.2. Доказателствена сила

Съгласно чл. 13 от ЗЕДЕУУ и чл. 160 от ГПК:

• Всяко потвърждение, получено по електронен път, има доказателствена сила
• CRM системата съхранява: дата, час, IP адрес, съдържание на потвърждението
• WhatsApp/Viber съобщенията се приравняват на писмена форма
• Записите служат като доказателство за дадено съгласие

VII. ПРАВА НА СУБЕКТИТЕ НА ДАННИ

Имате следните права по GDPR:

7.1. Основни права

Клиентът дава своето съгласие за обработка на лични данни при подписване на договорите за посредничество или чрез електронно потвърждение през:

7.2. Как да упражните правата си

• 1. Изпратете писмено искане на customercare@ch-eu.com
• 2. Приложете копие от документ за самоличност
• 3. Ще получите отговор в срок до 30 дни
• Записите служат като доказателство за дадено съгласие

VIII. СПОДЕЛЯНЕ НА ДАННИ

8.1. С кого споделяме данни

Споделяме данни само когато е необходимо с:

8.2. Международни трансфери

При използване на услуги като Google Analytics и Facebook, данни могат да се прехвърлят извън ЕС под защитата на:

• Стандартни договорни клаузи на ЕС
• Допълнителни технически мерки

НЕ продаваме и НЕ предоставяме вашите данни на трети лица за маркетингови цели!

IX. СИГУРНОСТ НА ДАННИТЕ

9.1. Технически мерки

9.2. Организационни мерки

• Обучение на персонала по GDPR
• Декларации за конфиденциалност от всички служители
• Ограничен достъп на принципа "need-to-know"
• Процедури за инциденти с данни

9.3. Нарушения на сигурността

При нарушение на сигурността или неправомерно разкриване:

• Уведомяваме КЗЛД в срок до 72 часа (чл. 33 GDPR)
• Информираме засегнатите лица при висок риск (чл. 34 GDPR)
• Документираме инцидента и предприетите мерки

X. СРОКОВЕ ЗА СЪХРАНЕНИЕ

След изтичане на срока данните се изтриват или архивират по сигурен начин.

XI. ПОЛИТИКА ЗА БИСКВИТКИ

11.1. Какво са бисквитките

Задължителни бисквитки (Essential cookies)

Аналитични бисквитки

• Google Analytics за статистика
• Анализ на посещаемостта и поведението
• Срок: до 50 месеца
• Отказ от Google Analytics

Маркетингови бисквитки

• Facebook Pixel и Google Ads
• Персонализирани реклами и ремаркетинг
• Срок: 90 дни
• Настройки за Google Ads
• Настройки за Facebook

Функционални бисквитки

• Запомняне на предпочитания и търсения
• Последно разгледани оферти
• Срок: до 12 месеца

Сесийни бисквитки

• Временни, за навигация между страници
• Изтриват се при затваряне на браузъра

11.3. Управление на бисквитките

При първо посещение: Ще видите банер за избор на бисквитки

През браузъра: Можете да контролирате бисквитките от настройките

Внимание: Блокирането може да наруши функционалността на сайта

11.4. Бисквитки на трети страни

Използваме услуги на Google, Facebook/Meta, YouTube, които се управляват от съответните доставчици.

Повече информация: https://aboutcookies.org

XII. ДЕЦА

Не събираме съзнателно данни на лица под 18 години. Ако сте родител и установите, че детето ви е предоставило лични данни, моля свържете се с нас за изтриването им.

XIII. ПРОМЕНИ В ПОЛИТИКАТА

• Политиката може да бъде актуализирана периодично
• При съществени промени ще ви уведомим по email в съответствие с Общите условия
• Промените за бисквитките влизат в сила веднага за нови потребители и след 30 дни за съществуващи
• Актуалната версия винаги е достъпна на ch-eu.com

XIV. ДЕКЛАРАЦИЯ ЗА СЪГЛАСИЕ

С подписването на договор за посредничество, използването на услугите ни или с електронното потвърждение, Вие декларирате че:

• Запознати сте с настоящата Политика за защита на личните данни
• Давате съгласие личните ви данни да се обработват за посочените цели
• Разбирате правата си по GDPR и как да ги упражните
• Приемате комуникация и потвърждения чрез електронни средства (SMS, WhatsApp, email, Bitrix24)
• Потвърждението по електронен път има същата сила като собственоръчен подпис
• Можете по всяко време да оттеглите съгласието си
• Съгласявате се с използването на бисквитки съгласно тази политика

Настоящата политика е приета от управителя на „СЕНТЧЪРИ ХОУМС" ООД и влиза в сила от 01.01.2026 г.

© 2026 "Сенчтъри Хоумс" ООД. Всички права запазени.